售后服務(wù)方案
更新時(shí)間：2019-01-05 關(guān)注：1275
我公司對(duì)所提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，免費(fèi)提供包修、包換、包退服務(wù)。
我公司在“三包”范圍內(nèi)免費(fèi)提供該貨物的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。
在正常的工作環(huán)境和使用條件下，我公司的電線、電纜質(zhì)保期為2年，電線、電纜的使用壽命在30年以上。如產(chǎn)品在安裝調(diào)試以后，因電線、電纜產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題并引發(fā)事故，我公司會(huì)盡快負(fù)責(zé)更換或維修并承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。
為了使采購(gòu)人的系統(tǒng)狀態(tài)達(dá)到zui佳并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。我公司承諾按季度進(jìn)行巡檢，每年提供4次巡檢，具體巡檢時(shí)間和年度巡檢次數(shù)我公司可以根據(jù)采購(gòu)人的要求進(jìn)行更改。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容：預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到采購(gòu)人確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)；收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息；指導(dǎo)采購(gòu)人進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施；針對(duì)出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論；提交巡檢報(bào)告；確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。
嚴(yán)格按采購(gòu)人的要求，保證進(jìn)度，保證質(zhì)量完成項(xiàng)目。
質(zhì)保期內(nèi)，因采購(gòu)的貨物、材料、元件等發(fā)生質(zhì)量問題我公司免費(fèi)進(jìn)行保修或更換零部件，并賠償由此給采購(gòu)人造成的損失。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備的主要部件更換后，質(zhì)保期按更換之日起計(jì)算。
對(duì)電線、電纜出現(xiàn)的問題進(jìn)行免費(fèi)維修，產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。同一商品、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我公司對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)更換同樣產(chǎn)品，保證用戶能夠不間斷的進(jìn)行設(shè)備使用。
質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品一周內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)同一故障，我公司愿意為用戶更換嶄新電線、電纜。
質(zhì)保期內(nèi)我公司提供更換或維修、培訓(xùn)服務(wù)，由此發(fā)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
質(zhì)保期內(nèi)如有服務(wù)要求均由我公司上門保修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
我公司向采購(gòu)人提供的所有售后服務(wù)屬無償服務(wù)（含我公司為產(chǎn)品更換備品備件），不得使用我公司向采購(gòu)人提供的隨機(jī)備品備件。如已使用，應(yīng)無償補(bǔ)齊。
電線、電纜為經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)的合格產(chǎn)品，質(zhì)量達(dá)到國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，供貨時(shí)提供有關(guān)裝備的合格證明材料、詳細(xì)技術(shù)資料和檢測(cè)報(bào)告等。
我單位保證貨物是全新、未使用過的合格產(chǎn)品。并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我單位保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)后，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)我單位對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或者材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或者故障負(fù)責(zé)。
當(dāng)技術(shù)要求以及貨物備品備件的互換性標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等不一致時(shí)，應(yīng)以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等為準(zhǔn)。
嚴(yán)格按照我單位的售后服務(wù)規(guī)定為用戶提供周到的服務(wù)。
提供裝備的備品、備件，如設(shè)備發(fā)生故障，在得到用戶報(bào)告后，立即響應(yīng)，迅速排查故障原因，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
我公司提供免費(fèi)的技術(shù)服務(wù)咨詢?？梢酝ㄟ^電話或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式為采購(gòu)人提供有關(guān)設(shè)備操作及日常維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)
定期回訪利用電話、現(xiàn)場(chǎng)詢?cè)L的方式定期與用戶聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。響應(yīng)周期電話響應(yīng)時(shí)限：采購(gòu)人通過電話提出的服務(wù)請(qǐng)求，我公司將于1小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并提出解決方案。
我公司建立采購(gòu)人訪問制度，采取定期上門訪間、書面征求意見或利用各種機(jī)會(huì)等方式廣泛征求采購(gòu)人對(duì)我公司電纜質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時(shí)做好記錄。對(duì)采購(gòu)人反映的意見應(yīng)及時(shí)反饋，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。
對(duì)采購(gòu)人來信、來電、來訪提出的問題，認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)公正。不管采購(gòu)人提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強(qiáng)與采購(gòu)人之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。
對(duì)采購(gòu)人在電線、電纜質(zhì)量方面的反饋意見，及時(shí)分析研究處理，認(rèn)真解決用戶提出的問題，同時(shí)將處理意見上報(bào)質(zhì)量管理部門。
制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使售后服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7*24小時(shí)提供電話支持，在節(jié)假日、休息日或下班期間，采購(gòu)人可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我公司保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。我們?cè)诮拥?/span>采購(gòu)人技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該用戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問題，對(duì)于無法立即解決的技術(shù)問題會(huì)記入我公司的采購(gòu)人報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴用戶預(yù)計(jì)解決問題的時(shí)間。
我公司提供定期回訪，保證每一個(gè)季度一次上門回訪、檢修。就電線、電纜使用情況進(jìn)行定期檢查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障以及隱患。如因我公司售后服務(wù)不及時(shí)而造成損失，我公司承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。
我公司提供電纜是全新、未使用過的合格產(chǎn)品。并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我公司保證所提供的電纜經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)后，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或者材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或者故障我公司全部負(fù)責(zé)。
我公司保持與采購(gòu)人的聯(lián)系，隨時(shí)交流應(yīng)用情況，由專人負(fù)責(zé)為用戶提供解決問題的方案。
采購(gòu)人有重大事宜時(shí)，我公司按采購(gòu)人的要求及時(shí)派技術(shù)人員免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。
我公司針對(duì)所有維護(hù)設(shè)備建立完整的數(shù)據(jù)庫檔案資料，以便于故障上報(bào)、故障處理時(shí)的快速響應(yīng)。
在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品電線、電纜中出現(xiàn)的故障，我公司立即免費(fèi)提供維修或更換，使用的維修零配件為原廠零配件。
河南宏通電纜有限公司
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